Reklamacje i zwroty
Jeśli zamówiony produkt nie spełnia Twoich oczekiwań albo dotarł uszkodzony, skontaktuj się z nami. Poniżej wyjaśniamy, kiedy można odstąpić od umowy i jak zgłosić reklamację.
Adresy, numery i napisy wykonywane według tekstu oraz ustawień wybranych w konfiguratorze są przygotowywane na indywidualne zamówienie. W przypadku takich produktów ustawowe prawo odstąpienia od umowy bez podania przyczyny nie przysługuje. Nie ogranicza to prawa do reklamacji, jeśli produkt jest niezgodny z umową, uszkodzony albo różni się od zaakceptowanego projektu.
Produkty personalizowane
Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do rzeczy nieprefabrykowanych, wykonywanych według specyfikacji klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Dotyczy to w szczególności stalowych adresów, numerów i napisów wykonywanych na podstawie treści i parametrów podanych w konfiguratorze.
Przed złożeniem zamówienia sprawdź dokładnie tekst, układ, wymiary, wybrany kolor i pozostałe ustawienia projektu. Jeśli produkt został wykonany zgodnie z zaakceptowanymi parametrami, sama zmiana decyzji lub błędna treść wpisana w konfiguratorze nie stanowi podstawy do odstąpienia od umowy.
Wyłączenie prawa odstąpienia nie pozbawia Cię prawa do reklamacji w przypadku niezgodności produktu z umową.
Pozostałe, niepersonalizowane produkty
Jeżeli kupujesz produkt niepersonalizowany, jako konsument lub przedsiębiorca na prawach konsumenta możesz odstąpić od umowy zawartej przez internet w ciągu 14 dni od otrzymania produktu, o ile nie zachodzi inny ustawowy wyjątek.
- Przed upływem 14 dni prześlij nam jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy — e-mailem lub pocztą. Możesz skorzystać z formularza poniżej, ale nie jest to obowiązkowe.
- Odeślij produkt nie później niż w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia na adres zwrotów podany na tej stronie.
- Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosisz Ty, chyba że uzgodnimy inaczej lub nie poinformowaliśmy Cię o tym obowiązku.
Zwrot płatności wykonamy nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania produktu albo dowodu jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Zwracamy również koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego w Sklepie; jeśli wybrano droższą dostawę, nie zwracamy różnicy. Możesz sprawdzić produkt w zakresie potrzebnym do ustalenia jego charakteru, cech i działania; odpowiadasz jednak za zmniejszenie jego wartości wynikające z korzystania wykraczającego poza ten zakres.
Otwórz wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy
Wzór dotyczy wyłącznie produktu niepersonalizowanego, dla którego przysługuje ustawowe prawo odstąpienia.
Adresat: SteelMatic s.c. — AdresyZeStali.pl, Jączewo 17, 09-230 Bielsk, biuro@adresyzestali.pl
Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego towaru:
............................................................................................
Numer zamówienia: ......................................................................
Data zawarcia umowy (*) / odbioru towaru (*): ....................................
Imię i nazwisko: ........................................................................
Adres: ....................................................................................
Data: .....................................................................................
(*) Niepotrzebne skreślić. Przy wysłaniu oświadczenia e-mailem podpis nie jest wymagany.
Reklamacje
Możesz złożyć reklamację, jeśli produkt jest niezgodny z umową, został uszkodzony albo nie odpowiada zaakceptowanemu projektowi. Odpowiedzialność za rozpatrzenie reklamacji ponosi sprzedawca — skontaktuj się bezpośrednio z nami.
W zgłoszeniu podaj, jeśli to możliwe:
- numer zamówienia i dane kontaktowe,
- opis problemu oraz datę jego zauważenia,
- czego oczekujesz w związku z reklamacją,
- zdjęcia produktu lub uszkodzonego opakowania, jeśli pomagają pokazać problem.
Paragon nie jest warunkiem złożenia reklamacji. Zdjęcia ani protokół szkody sporządzony z przewoźnikiem również nie są warunkiem przyjęcia zgłoszenia. Przy uszkodzeniu przesyłki warto jednak zrobić zdjęcia produktu i opakowania oraz zachować opakowanie do czasu wyjaśnienia sprawy.
W przypadku braku zgodności towaru z umową możesz żądać naprawy lub wymiany. W przypadkach przewidzianych prawem możesz także żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy. Odpowiedzialność sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową trwa co do zasady dwa lata od jego dostarczenia. Na reklamację konsumenta odpowiemy w ciągu 14 dni od jej otrzymania.
Kontakt i adres zwrotów
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy lub reklamację możesz wysłać e-mailem albo pocztą. Przesyłki zwrotne dotyczące niepersonalizowanych produktów kieruj na poniższy adres.
Jączewo 17
09-230 Bielsk